Foire aux questions.

01. COMMANDER DE LA VANILLE

Quand recevrai-je ma commande ?

Lorse que vous placez votre commande, la date de la livraison vanille est indiquée. Une fois la commande passée, ce même délai de livraison est également indiqué sur la confirmation de la commande. Il n’est donc jamais possible que lors de la commande, le jour d’expédition indiqué sur le site web, soit différent de celui indiqué sur la confirmation de commande.

Je vois que le délai de livraison vanille est plus long. Comment puis-je l’annuler ?

Si le délai de livraison de la commande est plus long que ce que vous aviez prévu, il est bien sûr possible d’annuler (une partie) de la commande. Pour cela, vous pouvez contacter notre service clientèle. Il annulera la commande pour vous. Le montant de l’achat sera reversé sur votre compte bancaire dans les deux jours ouvrables. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Quand est-ce que je reçevrai la facture de ma commande ?

Lorsque vous avez payé votre commande, vous ne recevez pas automatiquement une facture pour votre commande. Si vous souhaitez recevoir une facture, vous pouvez le faire de deux manières : la première est par le biais de votre compte sur notre siteweb. Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous pouvez voir vos commandes et télécharger la facture.

02. Comment passer une commande ?

Il est facile de passer votre commande pour une livraison vanille en ligne. Une fois que vous aurez ajouté des articles à votre panier, vous suivrez quelques étapes simples pour terminer votre commande :
1.) Vérifiez et revoyez les articles de votre panier.
2.) Remplissez vos informations de livraison et de facturation
3.) Confirmez et passez votre commande en utilisant votre carte de crédit, Paypal ou par chèque/mandat.
4.) Imprimez votre numéro de confirmation de commande

Puis-je commander par téléphone ?

If the order has a longer delivery time than you had previously seen, it is of course possible to cancel (a part of) the order. For this you can contact our customer service. They will cancel the order for you. The purchase amount will be back on your bank account within two working days. When an order has already been shipped, it can no longer be cancelled.

Je viens de passer ma commande. Quand sera-t-elle expédiée ?

Prévoyez toujours 1 à 2 jours ouvrables pour emballer et traiter votre commande. Vous serez informé de l’expédition de votre colis, avec un numéro de suivi.

Comment échanger un coupon/code de réduction ?

C’est facile !

Étape 1 : Ajoutez des articles à votre panier

Étape 2 : Avec votre souris, survolez le panier et cliquez sur “Afficher tout”

Étape 3 : Dans votre panier, faites défiler la page jusqu’à la section “code de réduction” pour entrer un code de réduction. Cliquez sur “Appliquer”.

03. Retours, échanges et plaintes

Satisfaction Guarantie

Nous sommes passionnés par la qualité de la vanille que nous vendons. Nous nous efforçons continuellement et ne réduisons jamais la qualité d’un produit pour le rendre moins cher. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour que nos produits soient meilleurs : ils ont meilleur goût, meilleur parfum, durent plus longtemps et restent aussi frais que possible. Nous avons bâti notre réputation en proposant des produits remarquables à des prix étonnants. Nous répondons de chaque produit que nous vendons par notre “Garantie de satisfaction” inconditionnelle.

Politique de retour et d’échange

Nous sommes convaincus que vous serez extrêmement satisfait de tout ce que vous avez acheté sur Authentic-vanilla.ca. Vous ne l’aimez pas ? Ne vous inquiétez pas, les retours et les échanges sont faciles et GRATUITS ! Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit* que vous avez acheté chez Authentic Vanilla pour quelque raison que ce soit. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner l’article dans les 15 jours suivant l’achat. Si vous avez besoin d’un remplacement ou d’un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle au +261 34 15 642 20 et nous ferons le nécessaire. Un crédit sera émis sur votre carte de crédit pour le prix d’achat (moins les frais d’expédition) rapidement après réception de la marchandise retournée. Nous vous remercions pour votre soutien continu. 

* Exceptions : Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours de colis ouverts dans l’un de nos plus grands formats en vrac (1kg, 2KG ou 5kg), à moins qu’il n’y ait eu une erreur d’emballage démontrable de notre part. Pour nos arômes et extraits liquides, nous ne pouvons accepter les retours de bouteilles ouvertes de plus de 8 oz. Nous n’acceptons pas les retours de paquets ouverts de gousses de vanille en quantités supérieures à 5 gousses. Nous vous encourageons vivement à essayer d’inspecter soigneusement ces produits avant de les ouvrir ou à commander nos produits dans des tailles plus petites avant de commander des quantités plus importantes/en vrac.

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